“Mir nije odsutnost konflikta, već sposobnost da se s njim nosimo.”
Mahatma Gandhi
Konflikti su neizbježan dio ljudskih odnosa, bilo da se radi o nesuglasicama na poslu, nesporazumima u obitelji ili neslaganjima u prijateljstvima. Iako mogu biti izazovni, konflikti također nude priliku za osobni rast, jačanje odnosa i razvoj komunikacijskih vještina.
Razumijevanje vlastitog stila suočavanja s konfliktima
Razumijevanje Procesa
Prema Thomas-Kilmann modelu, postoje pet osnovnih stilova suočavanja s konfliktima:
1.
Izbjegavanje-izbjegavanje suočavanja s problemom.
2.
Natjecanje-nastojanje da se "pobjedi" u konfliktu.
3.
Prilagodba -staviti tuđe potrebe ispred vlastitih.
4.
Kompromis -nastojanje da obje strane nešto dobiju i nešto izgube.
5.
Suradnja -raditi zajedno na rješenju koje zadovoljava obje strane.
Istraživanja pokazuju da je suradnja najefikasniji stil za dugoročne i zadovoljavajuće odnose.
Ključne strategije za učinkovito upravljanje konfliktima
Prema Thomas-Kilmann modelu, postoje pet osnovnih stilova suočavanja s konfliktima:
1.
Aktivno slušanje i empatija
Prvi korak u rješavanju konflikta je razumijevanje perspektive druge osobe. Razumijevanje ne znači nužno slaganje. Možete pokušati razumjeti drugu stranu bez da se složite s njom. Aktivno slušanje uključuje davanje pune pažnje sugovorniku, postavljanje pitanja za pojašnjenje i potvrđivanje razumijevanja. Empatija pomaže u smanjenju napetosti i otvara put za konstruktivnu raspravu.
2.
Korištenje "ja" izjava ili slanje „ja“ poruka
Umjesto optuživanja ("ti uvijek..."), koristite izjave koje izražavaju vlastite osjećaje i potrebe (ja se osjećam..."). Ovaj pristup smanjuje defenzivnost i potiče otvoreniju komunikaciju. (Za one koji žele više: Struktura "ja poruke" je: Ja + osjećaj + situacija + želja/poziv na akciju)
3.
Traženje zajedničkog interesa
Identificiranje zajedničkih ciljeva može pomoći u pronalaženju rješenja koje zadovoljava obje strane. Na primjer, "oboje želimo učinkovito surađivati i postići uspjeh u ovom projektu."
4.
Razvijanje emocionalne inteligencije
Samosvijest, samopouzdanje, samopouzdanje i socijalne vještine ključne su za učinkovito upravljanje konfliktima. Razvijanjem ovih vještina možete bolje razumjeti vlastite reakcije i reakcije drugih, što olakšava rješavanje nesuglasica.
5.
Kada potražiti pomoć stručnjaka
Ako konflikti postanu učestali, intenzivni ili ometaju vaš svakodnevni život, razmislite o traženju pomoći. Psihoterapeut može vam pomoći u razvoju učinkovitih strategija za upravljanje konfliktima i poboljšanje odnosa.
Zaključak
Upravljanje konfliktima nije samo vještina – to je proces koji zahtijeva praksu, strpljenje i predanost. Razumijevanjem vlastitih stilova suočavanja, primjenom učinkovitih strategija i razvijanjem emocionalne inteligencije, možete transformirati konflikte u prilike za rast i jačanje odnosa.
Ako želite dodatne informacije ili podršku u razvoju vještina upravljanja konfliktima, slobodno me kontaktirajte.
